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乔·吉拉德 第四章 (2)

但事实上,有很多推销员因为不知道怎样做而导致即将成功的生意泡汤。

有很多推销员不会在最后阶段合理安排成交时间。如果是一位医生,当他面对手术台上的病人,他肯定知道自己应以什么样的态度拿起手术刀,如果病人患的是盲肠炎,他切除的绝不会是病人的胆囊。

“喂,你是瓦尔斯ั基太太吧!我是梅诺丽丝雪弗莱汽车公司的乔·吉拉德,你订购的车子已经到了,所以通知你一声。”

后来,我找到了一种方法,那ว就是在电话簿上随意查找,也许你会说:“随便打个电å话根本就没有一点用处。”其实这种说法并没有错,但也不全对。

有人会抱怨顾客心理很难捉摸,事实上有些简单的讯息正显示出顾ุ客的购买欲。这些讯息通常会有这样的表现,譬如“我很想买一个,但价钱这么贵……”“过一段时间再说”等等,缺乏经验的推销员可能觉得这样的反应是一种拒绝。

日本有一位推销百科全书的推销员,有一次,他去拜访一位外科医生,有很多同事在这位医生面前束手无策,而他只拜访一次就搞定了。在拜访前,他先对这名医生做了一番了解,知道了医生的母亲经营一间浴ภ场,而医生本人,则对植物比较感兴趣。

很多时候,推销员与客户见面不到3๑0秒就被拒绝了,这在很大程度上是因为你的谈话根本没有引起客户的丝毫兴趣,有大量的事例证明,交易的失败多数情况是因为推销员的知识与推销技巧没有很好的运用,或者缺乏็这方面的知识。假如有十桩生意都失手,那么就表示推销员没有了解到客户的需求点,根本不能引起顾客的购买欲!

我知道在黎巴嫩有一个很优秀的推销员,他主要销售阿拉伯人用的东西,在与客户达成生意准备签约的时候,他会正视客户的眼睛,把他那支在伦敦买的精致昂贵的黄金笔递到เ客户面前:“您要用自己的笔还是用我的?”

用骄傲感来取悦顾ุ客,这听起来有点困难,只要你把握好时机,效果会更好。

诚然,推销员不会在顾客办公室说这样的问题๤,我是说你要利用产品特点给客户制造一个悬念,吊起他的胃口。但要千万记住,你所问的问题๤一定要是做肯定回答的,否则,你就“死”定了。

过了几分钟,这个店员说了声抱歉就只顾ุ和另一位同伴说话,把我们留在一旁。我从来不跟无趣的人买东西,所以我们离开到เ另一家店去。

如果要使声音有表情,说话时就应保持抑扬顿挫,在说明产品的过程中,还要刻意强调一些关键词眼,即使只是回答顾客最简单的问题,也要让声音传出热情。

多年来,销售经理认为:“如果我们能预ไ测每个人有多少欲望,我们就能把选择销售员的问题解决。我们能预知谁在失望中还能继续工作,而谁会坐下来轻言放弃。我们不需要下工夫寻找那些看起来能干但却没有欲望冲劲的人,他们最终总是退出所做的事情,无疾而终。”

五、冠军们渴望成功!他们会不断强化这种信念。

大家都知道,在打篮球的时候要做到眼不离球,就我了解,有很多人也将这种方แ法运用到推销工作中来,其实这样做是很不明智的,因为他们满脑子想的就是即将到手的订单,整天高兴得忘乎所以,当然,满腔兴奋无可厚非,但是如果你花好几个钟็头,甚至好几天,梦想自己้将要如何好好享受这笔生意的佣金,就有点离谱了。

这时客户一般都不会拒绝,他想知道有什么重要的事就会这样说:“好吧,明天在某地见。”此时,你可以说出见面的具体时间。

人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买຀到它。推销员可利用这种“怕买不到เ”的心理,来促成订单。比如,推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或者,“今天是优惠价的截止日຅,请把握良机,明天你就买຀不到เ这种折扣价了。”

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而**โ地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日຅期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

“我无法要求他让我做第二次拜访,不知道写这份企划书๰要花多少时间?๣”

“如果我打算再回去做第二次销售拜访,客户一定会问我为什么。”

我从来不勉强客户投保,这一点是我最欣赏自己的地方。

在我50年的保险推销生涯里,我从不勉强任何客户投保,如果忽视了这一点,而用种种软硬兼施的方法勉强准客户投保的话,将会产生许多中途解约的后遗症,这是得不偿失的。

“请问总经理什么时候来上班?”

我用我的老办法,首先就是把这位总经理的一切调查清楚。原来,他是大阪人,热心同乡会会务,兄弟中还有当大学教授的。他最初在三越百货公司服务,后来到东京从事成衣批发的生意发财了,如今在北海道还有一个世界上规模最大的牧场。