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第 11 部分阅读

到达拜访对方แ的单位或住处时,首先应对接待处说明来意,听从接待处的引导,不要擅自行动,更不能破门而入。进入接待室后,尽量坐在下座等候,对方进来后应马上站起来,握手寒暄后待对方坐下后再坐下。当对方แ敬烟献茶时应起身或欠身说:“谢谢!”双手迎接。吸烟时应克制自己少抽烟。在谈话进行中,要注意自己的姿势,不要给人种傲慢无礼ึ对谈话内容反应消极的印象。在拜访进程中还要留意对方的态度以及环境的变化,随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制ๆ自己,温文尔雅的拜访礼仪会有助于实现拜访的目的。

李主任:“明天您能抽两个人,帮我们科室核对下生产成本吗?”

与人打交道,面子问题很重要。中国人自古好面子,读书人更好面子,事当前๩,面皮薄,该开口的不开口,该要求的不要求,该批评的不批评,该拒绝的不拒绝,结果失去了大好时机,牺牲了自己้的利益。所以有种说法叫“面子杀人”,意思是说,有时候为了面子,可能伤害了自己,甚至牺牲了自己。

周瑜企图以谎言让刘备上当,结果是自食其果,命呜乎,偷鸡不成反蚀把米。

面对慈禧的警告,深谙儒家精髓的曾国藩岂能不知其意,他非常清楚自己的处境危险,而手下这班朋友的处境更加危险,因为旦小有差错,清廷即使不拿自己开刀,也要斩几个追随自己的人来杀自己的威风。所以,此时最好的办法是断ษ情,让朋友们各奔前๩程。

曹操不费兵卒,即除掉了袁熙袁尚,又使公孙康自动归服。真可谓石击二鸟,何乐而不为ฦ。

3尽量避免使用同音不同意的词。同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形,所以同音词用得不当,就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为ฦ“期中考试”,所以在这时不如把“期终”改为“期末”,就不会造成误解。

姬昌说:“先生有大德,何必隐心中之奇谋,忍心百姓惨遭涂炭,而艰苦地在此垂钓ี?”说着,便命令随从把聘礼摆开。

得理也要让三分为人处世,做事不要太绝,而要与人为善。因此,走不过的地方不妨退步,让对方先过;宽阔的道路,给别ี人三分便利又何妨。刘宽是我国汉朝时代的人,为人仁慈宽厚。在南阳当太守时,小吏老百姓干了错事,他只是让差役用蒲鞭责打,表示ิ羞辱。他的夫人为了试探他是否像人们所说的那样仁厚,便让婢女在他和下属集会办公的时候捧出肉汤,把肉汤泼在他的官服上,结果刘ถ宽不仅没发脾气,反而问婢女:“肉羹汤烫了你的手吗?”还有次,有人曾经错认了他驾车的牛,硬说这牛是他的,刘宽什么也๣没说,叫车夫把牛解下给那人,自己้步行回家。后来,那ว人找到เ自己的牛,便把牛还给刘宽,并且向他赔礼道歉,刘宽反而安慰那人。

前言

作为下属,不要在领导面前过于张扬自己,或者是“把手伸得太长”,建议可提,但切不要有“过火”的言行。最重要的是做好你自己้的事。

黑中带厚的捧人法

俗话说:“良言句三冬暖,恶语半句六月寒。”黑中带厚的捧人法告诉你,适当地贬低自己,抬高他人,将对你的为人处世大有裨่益,并能赢得良好的人缘。

让人步,捧人把

待人处世是非常复杂的,有的问题因为种种原因,公说公有理,婆说理更长,是难以争论清楚的。明朝陈耀文在天中记中ณ讲了个小寓言:有次,夜里睡觉白天飞翔的燕子与白天睡觉夜晚活动的蝙蝠争论起来。燕子认为日出是早晨,日落是傍晚:蝙蝠却认为ฦ日຅落是早晨,日出是傍晚。它俩叽叽喳喳,争论不休。其实,燕子和蝙蝠由á于生活习๤惯和所处环境的不同,对晨夕各持不同看法,这个看法是永远不会统的。从这则寓言我们可以得出这样的启示ิ:待人处世中不要轻易与人争论,即使非论不可,也๣必须看清对象,与根本没有争论基础的人争论,是永远争不出名堂来的。此时,厚脸笑,岂不更好?

第二次世界大战结束不久ื的某天晚上,卡耐基在伦敦参加史密斯爵士举办的宴会。宴席中ณ,坐在卡耐基右边的位先生讲了个幽默的故事,并引用了句成语,大意是“谋事在人,成事在天”。他说这句话出自圣经。“什么?圣经?!”卡耐基知道这句话不是出自圣经而是出自莎士比亚的哈姆雷特。为ฦ了表示自己的优越感,卡耐基当即纠正了这位先生的错误。不料却引起了对方的反唇相讥:“你说是出自莎士比亚?不可能!绝对不可能ม!那句话确确实实出自圣经。”

卡耐基的老朋友葛孟先生也๣在场,他研究莎士比亚的著作已๐有多年。这时,却在桌下用脚踢了踢卡耐基,说道:“卡耐基,你弄错了,这位先生是对的,这句话的确是出自圣经。”

回家的路上,卡耐基不解地问葛孟:“你不是明明知道那句话出自莎士比亚吗?”

“是的,”葛孟回答道,“哈姆雷特第五幕第二场。可是卡耐基,我们是宴会上的客人,为什么定要证明他错了呢?那样会使他喜欢你吗?为什么不给他留些面子?卡耐基,你为ฦ什么定要跟他抬杠呢?应该永远避免跟人家正面冲突。”

永远避免跟人家正面冲突!世界上只有种能够在争论中获胜的方แ法,那就是避免争论。像躲避响尾蛇那ว样避免争论。

有时候,激烈的争论可能ม会使人时丧失理智,甚至动了干戈。到了这步,不少人即成了终生的敌人。而华盛顿则不然,他有着化仇为友的魅力。

公元1754๒年,华盛顿还是位上校。当时华盛顿率领他的部下驻守在亚历山大里亚,那里正在选举ะ弗吉尼亚议会的议员。有个名叫威廉·佩思的人反对华盛顿ู所支持的候选人。

据说,华盛顿ู与佩思在关于选举ะ问题的某具体问题๤上发生了激烈的争论,情绪激动的华盛顿说了些冒犯佩思的话,而被激怒的佩思则将华盛顿ู拳打倒在地。华盛顿的部下马上跑了过来,准备替他们的司令官报仇,华盛顿阻止了部下的冲动,并劝说他们返回营地。第二天清早,华盛顿递给佩思张便条,要求他尽快到เ当地的家小酒店来。不会儿,佩思便如约到来,他是准备来进行场决斗的。令他感以惊奇的是,他所看到的不是手枪而是酒杯。

华盛顿站起来迎接他,并笑着伸手过去。“佩思先生”,华盛顿说,“犯错误乃人之常情,纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的,你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到เ此可以解决的话,那么请握我的手———让我们交个ฐ朋友吧。”从此以后,佩思成为华盛顿最坚定的支持者!

善意“假话”,捧人良方

在待人处世中ณ,要想受人欢迎,就要时刻๑注意给对方留แ面子。因为只有给人面子,才能ม为自己争得更多的东西。不给别人留แ面子的人,到เ头来很可能连自己的面子也๣丢得干二净。

要给人留แ面子就要善于说“假话”,大多数情况下,“忠言”都是不给人留面子的,正是因为忠言逆耳,历史上才有那么多忠臣良将不得好下场。即使像唐太宗那样伟大的皇帝,也๣数次被魏征的忠言气得发抖,几次要杀了这个可恶的“魏老道”。要不是长孙皇后,恐怕十个ฐ魏征也๣早ຉ就没命了。

不错,偶而直言不讳针见血地道出对方แ的弱点及短处,确实会有另番效果。对方可能因而联想“这个人颇有骨气,蛮有性格的嘛!”使你意外地获得好评。不过,如果对方是个肚里能ม撑船的人便罢,倘若只是个平凡之ใ辈,奉劝你还是将那ว些直言不中听的真话暂且搁住,以免使对方生厌,弄得大伙儿都不好受。

因此,不管直言还是谏言,总之在说真话的时候,都必须事先考虑对方的容忍度和自己的发言时机。即使是面对经常见面并且性情温厚的上司,当他身体状况欠佳,或是情绪低落不稳时,千万要谨言慎行。这时,句令人不悦的真话,都足以使对方勃然大怒,肯定会波及将来人事方แ面的考核,定要非常谨慎才行!

再者,对于初次见面或是不常见面的人,千万不可贸然向对方说直言不讳的真话,因为你的真话正好犯了对方แ的忌讳,对你来个ฐ不理不睬,你很可能连个ฐ解释道歉的机会都没有。祸ຖ从口出,少讲令人不悦的话,对你总是有好处的。

现实生活中,也很少有人会因为说直言说令人不悦的话,而使自己获得好处,这是成功处世的经验之谈。即使想要说的都是为对方แ着想的忠告之言,但是对方แ通常在听了之ใ后,不是感谢你而是不喜欢你。欲行厚黑之术,必须首先清楚这个事实。

日本有家关西药房,这家药房的老板,特别善于给人面子,不管是真话还是假话,只要从他嘴里说出来,总是那么动听,因而生意兴隆。每当顾客上门,他就马上起身相迎,满脸带着笑容地打恭作揖说“欢迎光临”,使进店来的顾ุ客感到เ心情愉悦,产生被人重视的满足感。接下来,药房老板开始发自内心地说他的假话,例如对于年纪大的人,就说“你看起来真年轻!”对于爱美喜欢打扮的小姐太太,说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”等等,令人听了舒坦又温馨。

此外,这位药房老板还采取了种近乎ๆ奇怪的“不卖药给来买药的顾客”的经营原则。当顾客被客气地招呼过,浑身舒坦地说:“请给我瓶感冒药。”此时,药房老板绝不会立刻递上感冒药,而是改口说:“您是哪里不舒服?”倘若顾客回答:“喉咙痛。”药房老板马上会接着说:“这样子的话,最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时,顾ุ客定对药房老板不卖药的举动大感疑惑而纳闷地问:“那ว么应该如何才好呢?”

药房老板就会说:“与其吃药,不如以营养剂来强健身体,增强自身的免疫力,对你的感冒会更有好处。”药房老板就这样轻而易举地说服来买຀药的顾客转而购买຀维他命或蜂王浆等营养品。顾客因为ฦ药房老板方才巧妙地给过自己面子,也就欣然接受建议,况且营养剂给人的印象的确是比药品来得好。

不错,营养剂的价钱胜过药品数倍,而且以治感冒来说,营养品肯定比不上感冒药,但由于药房老板的假话说得态度诚恳,令顾客信服,使得老板卖出了更多的营养剂๘,药房生意也๣就自然红火起来。原先不知道如何说假话的你,现在应该清楚如何发自内心地说好假话了吧。

作为ฦ拥有定权力的上司,因为在他们漫长的人生旅途上,难免有些人会背叛他,或是得了他的好处却不知报答所以,久而久之,他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人,如果遇到比自己้能力强的属下,就会感到很不高兴。他们觉得下属永远比自己้差ๆ截才会有成就感,因此,他们只会提拔那些能ม力比自己低的下属。然而,旦ຆ发现下属的能力可能高于自己时,立刻就会显得站立不安,最后甚至会对下属施ๅ加压力。因此,当你的才能ม高于上司时,千万不可过于锋芒毕露,以免引发上司的猜忌之ใ心。

同样的道理,与这样的上司打交道时,必须时刻๑小心才是。当上司问你任何个问题时,在你的脑海ร里都要很快闪过这类念头:他提问的真正目的何在?然后针对他的目的,具体地回答,而并非问什么都如实地回答。该说假话就大胆地说,不要有什么เ不好意思。当然,这里也๣不是说全对上司说假话,而是说你应该说的话。

说好假话最关键的是假戏要真做,态度要诚恳,不要犯对方的忌讳。倘若你以漫不经心的态度向对方说些听起来舒坦愉悦的话语,即使是礼貌性的赞美,有时对方非但不接受你的心意,反而会对你产生虚伪的不良印象。因此,诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略๓。纵然你说的话完全与事实不同,是真正的假话,但只要是极具诚意地表示,对方仍会相信这是你由á衷之ใ言,自然就会对你产生良好印象,这是不证自明的道理。

记得多年以前,我到商店去买຀自行车,由于知道自己้身长腿短,长得不成比例,选好车子付了钱之ใ后,便请老板把车座调低,谁知车店的老板经过番仔细瞧看后,以极具真诚的表情说:“先生,你的腿绝对是长的!”顿时,我投降了,飘飘地望着老板把自行车的座调高。然后,以风驰电掣般的速度,骑着被调高座儿的自行车驶向温暖的家。路上,想着老板充满自信又果断的“你的腿绝对是长的”这句话,内心不由自主地欣喜若狂。

那位老板的赞美显然不符合事实,而且他的动机也๣不清楚。纵然如此,我还是很感谢他,当然不是向他的假话感谢,而是对他那“以认真的表情作礼貌性赞美”的态度表示由衷的谢意。

毋庸置疑,当你对别人进行礼貌性的赞美时,你的最佳策略便是“认真的表情”。最好是在以认真的表情来用假话恭维对方时,能够把既ຂ干脆又果断的说法及语气派上用场。比如说,在与他人打招呼寒暄“你看起来容光焕发,神采奕奕”之后,马上再补上句“看起来比你的实际年龄年轻多了!”相信对方必然会洋溢股飘飘然的满足感,对你更是产生良好的印象,因为喜欢被人赞美年轻是人之常情。

般来说,大部分的人都相当重视自己给人的第印象。因此,想要令他人对自己产生良好的第印象,在首次会面时,不妨将对方的年龄按实际年龄打七折,这是最佳的策略。因为打九折所产生的作用不大,而打五折又有虚伪之嫌,所以折中下来,七折是最佳的运用程度。

例如,对方是60岁的人,你就要说:“你看起来像四十多岁的样子!”当然,对方定会吓跳。而为了避免让对方产生被愚弄的不悦感,在赞美对方年轻时,你必须要先奠定对方的确是四十多岁的心理准备,再以认真的表情向对方赞美。如此循序渐进按部就班地确切实施,即使对方很清楚这仅是礼貌性并非真实的赞美,依然会被你的诚意打动而深感愉悦。

投其所好,曲意捧人

俗语说:“人心隔肚皮。”意思是指不容易知道别人的真正意向,但研究精神๰分析学的人却认为人心是“包着几层皮”的。

他们认为最内层是“自我”,即切为自己打算作出发点。自我的外层,是“下意识”。这两层的外表,大概ฐ要包上四五层的“皮”,你很难发现它的真相。我们在日常生活中,自然不必像精神分析家那样研究到对方的“最深层”,但最低程度应该替对方想想,只要你站在对方的立场稍加推敲,你就可以把对方的内心“思过半矣”。

投其所好是目前๩许多人都善于运用的交际术之。比如,某人喜欢看电影,或对某人特别崇拜,若去找他,开始就大谈电影和介绍某人的情况,他定会喜欢的。等到他心花怒放时,内心所有的皮都被剥开,切就容易解决了。

但这不要和“拍马屁”混为ฦ谈。

社会上有许多人常用满口的奉承话来应付朋友,他们常对他人的事务或嗜好表示意见。比方แ某人知道你是做印刷生意的,他就为了迎合你的兴趣,大讲其印刷经;当他知道你是喜欢钓ี鱼时,就大讲其钓ี鱼之道。晓得运用这种方法的人,自然都是逢迎能手。但是要注意,这种做法,往往会引起别ี人的憎厌,理由很简单,你所讲的对方未必都会有同感!

你要得到别人的合作,需要了解别人的意愿,因为对方แ的感受和投入程度决不会与你相同。假如你自己้不吸烟,甚至对烟味极度讨厌,这不过是你个人的感觉,但你吸烟的朋友可能同意你的感觉吗?如果他们也๣和你样厌恶烟味,他们就不会吸烟了。因此,你向那些吸烟的朋友表示你厌恶香烟是没有效果的,你只要说“不吸烟”就够了。

有家百货公司,他们的职员要受到特别训练,比方แ说,有个客人来购西服,选来选去,选中了两ä套,但他只想买其中的套,所以,必须在两者之间选择套。这种情形是常有的,顾ุ客的心理,并不是考虑两ä套西服的品质如何,只不过是难以取舍罢了。

如果这时售货员这么说:“我以为ฦ这套比较好,因为ฦ色泽和质地都更适合你。”客人听到เ你这么说,保证会买下这套的。这就是掌握了顾客心理活动变化的效果。

还有,他们决不会向顾ุ客说:“这件东西比较便宜。”而会婉转地说,“这件东西比较耐用。”或“实用”之类的话,藉以掩饰顾客的“贪便宜”的自卑感。

其实,贪便宜的心理人人都有,我们在应酬上要讨取别人的好感,不妨偶然向别人施舍点儿小便宜。好好地利用这种心理去应酬,也是条成功的路径,这并不是诡诈,正当地运用起来,并不比其他方แ法逊色。

多给他人戴顶ะ“高帽”

有时给人个超乎事实的美名,就会像用“灰姑娘”故事里的仙棒样,点在她身上,使她从头到脚๐焕然新。

假如个精细的工人生产了粗糙的产品,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人,但这只能引起愤怒。

你若要在某方面去改变个ฐ人,就把他看成已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说:“假如他们没有种德行,给他们个好的名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上,而不愿看到你的希望破灭。”

在美国纽约的布鲁克林,有位四年级老师露丝·霍普斯金太太,当她看过班上的学生名册时,在学期的第天,她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩:今年,在她班上有个全校最顽皮的“坏孩子”———汤姆。他三年级的老师不断地向同事或是校长抱怨,他不只是恶作剧而已๐,还跟男ç生打架,逗女生,对老师没礼貌,在班上扰乱秩序,而且是愈来愈糟。他惟的长处是很快就能学会学校的功课,而且非常熟ງ练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到เ她的新า学生时,她讲了些话:“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她直视汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的班。”在头几天她直强调这点,夸奖汤姆所做的切,并评论他的行为ฦ正代表着他是位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即使个九๡岁大的男孩儿也不会令她失望。而他真的做到了这些。

起死回生,捧人有术

在当你想恭维个人时,出言乱赞是不好的,定要表现出种足以使对方认为ฦ“赞得对”的热诚,而且所赞的定是个客观的事实。秦末汉初的叔孙通,就是个善于判断状况的能手。

秦始皇死后第二年,陈胜吴广等人在楚地揭竿而起,开始反秦暴政的义举。二世皇帝ຓ接获消息后,便召集宫中大臣说:“听说楚地国界的守军叛乱,占领了薪县,接着又攻入陈郡ຉ。关于这件事,你们有何意见?”

虽然秦始皇已死,但人们对于三年前“焚书๰坑儒”的事件仍心有余悸,且二世皇帝为了显示大秦帝国的国威,不断ษ问罪群臣并滥杀无຀辜,因此,群臣对于皇帝的问话莫不异口同声说:“身为宫中大臣,连做梦都不该有背叛天子的念头,他们的行为,实是罪该万死,必须立刻派兵镇压。”

可是,皇帝听有人想背叛他,便露出不悦的表情。叔孙通看到这种情形之后,说:“臣不认为陈胜吴广有背叛的行为。今天下归秦,四海为家,郡县间的城墙被拆除,兵器也被熔掉,举国之内,再也没有战争的迹象,这是众所周知的事实。天主在上,威令遍布全国,人民恪守自己้的工作岗位,天下的人无຀不悦服皇上。在这样的太平盛世中,哪会有叛乱的事发生,那只不过是件单纯的盗贼案罢了,根本不值得大惊小怪,臣等惶恐。”