时，10个或者2๐0个栏目，如果你填错了其中的项，那么这张发票就作废了。对于这种行
58๖
饭，有多少大人多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记
其创始人弗朗西斯·巴๒林爵士时常夸耀其具有5个世袭贵族的血统，比中世纪以来的其他
球工厂的每款产品的质量和价格。
得让客户复印次后再传？
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做些具体的事琐碎的事
内大小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。我认为，
今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每个细节上做足功夫，全面提高市
场竞争力，才能保证企业基业长青。
中国入世以后，的游戏规则和市场环境的格式化，使得战略抉择的大方向已相对成
熟稳定，像过去那样每年都作新的战略规划已没有必要，在基本“战略抉择”成形以后，
决定企业成败的就是“细节管理”。
企业的成功与否，固然有战略๓决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足
够好，是否能把这些决策真正细化推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情规划大
战略挥写大手笔，很宏观，但战略做了大堆，后来呢？没有人耐心地去细化去落实，
大战略也就不了了之。
纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能ม挣大钱
的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟
视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部ຖ门之间沟通障碍，员工ื创新动
力不足等，每个问题都会在细节上找到เ其理由。
产品和服务微小的细节差异有时会放大到เ整个市场上变成巨大的占有率差别。个公司
在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的
比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个ฐ产品做比较之时，
相同的功能都被抵消เ了，对决策起作用的就是那1้％的细节。对于用户的购买选择来讲，是
1％的细节优势决定那100的购买行为。这样，微小的细节差ๆ距往往是市场占有率的决定因
素า。日本与在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，推出的录相机还
要早些；两者的差别仅仅是盘带是2๐小时，盘带是1小时，其影响是看部
电影经常需要换次带。仅此小小的不便就导致的录相带全部被淘汰。
微软公司为ฦ什么要往往投入几十亿美元来改进开发每个新版本？就是要确保多方面细
节上的优势，不给竞争者以可乘之机。只要能保证产品在比的竞争中能够获胜，那ว么
整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。
这是个细节制胜的时代。国际名牌皮包凭着“英寸之间定缝满八针ฤ”的细致
规格，2๐0多年立于不败之ใ地；德国西门子211้8手机靠着附加个ฐ小小的4彩壳而使自己
也像4样成了万人迷而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌ไ入我们的视野，
例如：饭馆在餐厅里准备了若干“bb椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶
便端送到手；商场在晚上关门前会放送诸如回家之类的音乐่，让客人在萨克斯的情调
中把轻松带回家
79
81
第6章第代老板靠胆子，第四代老板靠脑子2๐002
细节制胜还反映在招商引资中。例如，宁波市位副市长在飞机上因帮助位香港客商
捡眼镜而引进巨商投资高尔夫球场。
我们已经生活在“细节经济”时代，细节已๐经成为企业竞争的最重要的表现形式。
第代老板靠胆子，第二代老板靠路子。
第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。
80
82
附录2002
附录
1油漆企业怎样戒烟
第步，在第次召开的干部会上，我宣布:“汪中求今天开始不抽烟，你们大家抽不
抽我不管，我不抽烟，先做给你们看。我从上大学到现在直在抽烟，但是从宣布之日起，
不抽烟，我说到做到”。我把这个ฐ决定公开告诉大家，让大家监督我。但是，现在我还不
完全限制别人抽烟，你现在抽烟，暂时我不管你。
第二步，过段时间以后，我在全公司搞了次支持戒烟的集体签名活动。工厂大门上
挂上条巨大的横幅，上书“防火人人有责，提倡人人戒烟”，全厂300่多人，近200่人在
无统号召的情况下在横幅上签名。同时，我们在大门外边2米处划ฐ上条很醒目的黄线，
也大书10个大字“重点放火单位，严禁吸烟”。为什么不以大门为界线呢？往大门外推出2
米，并无禁烟的技术意义，但前移2米，在警示意义上就完全不同了。要知道，此前工厂的
第二车间之间的通道上都有烟民扔下的烟蒂。
第三步，颁แ布条纪律“不许流动吸烟”。工ื厂规定了3处吸烟区：是老板的办公室，
二是指定处专为客户吸烟之所，第三处就只有厕所了。
第四步，才是全厂禁止抽烟，并将此条写进员工守则，连来公司的客户都同样做到。
戒烟对于企业管理本算不上大事，但有效操作切实做到，就并非易事。必须ี小事当大事
做，这样慢慢来，步步，越来越严，让员工慢慢习惯，最后达到你的严格管理的要求。
无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的
砾石中停滞。
——松下幸之助
2开个经销商会3๑0多份文件
开经销商会议是企业几乎每年都得进行至少次的活动，但开好个会，准备工作越细
越好。位清华大学在读b学员，根据我主ว持召开的凌丰ถ涂料é公司经销商会，写了篇
项目管理的论文。以下是论文的节选，从中可知其中事情的巨细。